12306不可能发生退票没退钱的事情的；发生12306退票不退钱的现象，主要是还没有到规定的时间，只要耐心等待就肯定会退款；12306退票成功后会在不超过15-20工作日将钱退到付款的卡里；如果超过还未到账，请拨打24小时服务电话12306，客服人员会帮用户处理的。

退票时的注意事项

火车票退票时间：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内；网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续；团体旅客必须在开车48小时以前办理；火车票退票手续费：火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异；票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费；注意：针对梯次退票存在的改签规避漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次；火车票退票地点：用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

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